岗位职责：1。制定客户服务流程，客户服务业务流程培训，并监督执行客户服务制度； 2。管理和分析客户档案资料，协调公司内外部资源，解答客户咨询，维护良好的客户关系； 3。对客服进行日常管理及培训； 4。熟知产品知识，为公司各类客户提供业务咨询，满足客户产品需求； 5。做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户所需信息，妥善处理客诉问题； 6。协调及处理客户投诉与建议，做好客户回访工作。任职要求：1。熟悉客户服务整体运作模式，出色的客户服务意识； 2。优秀的团队领导能力、逻辑思维能力、沟通协调能力； 3。责任心及学习能力强； 4。了解市场动态，具有丰富的服务技巧及产品知识。